一、基本介绍
我馆高度重视观众满意度调查，2021年面向张掖市甘州区企事业单位发放并收回意见征求表共100份，向参观散客发放并收回满意度调查表共1000份，充分征询参观者的意见和建议，并将提出的相关问题高度重视、加以整改，以此来提升我馆的参观服务质量，将优质的服务及专业的讲解更好的展现给大家。
二、调查方式
我馆于每一季度固定向散客或团体参观者发放意见表和满意度调查表。
三、调查结果
据统计，100份意见征求表和1000份满意度调查表全部收回，每份调查表均填写真实有效，能较好的反映出公众对纪念馆的满意情况和工作满意程度，并获得社会各界的一致好评。现对各项事宜进行逐项分析。
四、调查分析
（一）公众较为满意的方面
1.观众对纪念馆的线上预约登记、纪念园参观线路、讲解员耐心讲解和热情接待、展厅内陈列布展等方面比较满意；
2.进入纪念馆区域范围后，看到讲解员在大门处耐心等待并且热情引导，依次介绍纪念馆院内纪念碑、碑文、雕像、群雕及提前摆放好的花篮条幅、音响话筒；
3.展厅讲解，能够依次有序全面、系统的掌握展览内容。面对不同的参观游客运用因材施教的讲解方式，使青少年、党员、群众等更加深入的了解历史，讲解员热情接待，讲述内容层次分明，引人入胜；
4.满足参观者的要求准备好会议室及需要的电子设备，各单位需要的宣传资料及时提供；
5.院落环境干净整洁，展厅庄严肃穆，参观通道畅通，出入口标识清晰，特殊人群服务设施设备、药品准备周到，为参观者提供温馨服务；
（二）公众不满意的方面
1.具有特色的红色系列文创产品类型比较单一，数量少；
2.停车困难，车位少；
3.纪念馆周边环境需改善，影响革命烈士纪念馆的形象；
（三）公众提出的相关意见或建议
1.增加讲解员的数量以及文创产品的类型和数量；
2.加强多平台宣传，吸引更多游客参观；
3.增加一些具有历史与现代科技相融合的产品；
4.整改纪念馆周边环境；
5.应与甘州区其它纪念遗址联合开发完整的红色旅游路线。
张掖市甘州区西路军烈士纪念馆
2021年11月20日
