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创建市级“巾帼文明示范岗”实施方案

发表时间:2013-05-09 15:53:40

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     为在高金城烈士纪念馆接待部开展“巾帼文明示范岗”创建活动,努力争创市级“巾帼文明示范岗”,积极发挥妇女干部的模范带头作用及妇女职工的工作主动性,进一步增强集体的凝聚力,树立中心为民服务的良好形象,促进中心两个文明建设跃上新台阶,为构建和谐社会做贡献,经全体岗位成员认真讨论,并结合中心实际,特制定以下实施方案,以便在创建活动中遵循。

  一、指导思想

  坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导,以“民有所呼、我有所应”为口号,深入学习十八大会议精神,以提供优质劳动保障咨询服务为重点,紧紧围绕中心工作,加强组织建设和管理,明确岗位职责和落实创建计划,发扬“有理想、有道德、有文化、有纪律”和“自尊、自信、自立、自强”的精神,不断增强全体成员的责任感和紧迫感,永葆新鲜活力,爱岗敬业、诚实工作、遵纪守法、文明服务、奋发进取,努力学习、钻研业务,努力提高思想道德、职业道德和技能水平,人人争做服务标兵,确保创建质量,争创市级“巾帼文明示范岗”。

  二、建岗目标

  积极开展以提高妇女素质为目标,以倡导职业文明为核心,以科学管理为手段,以为人民群众提供最满意的劳动保障咨询服务为根本宗旨,以先进典型为导向,组织和引导妇女职工立足于本职岗位,团结拼搏,勤奋务实,无私奉献,展示新一代女职工锐意进取、蓬勃向上的精神风貌,以“建一流队伍、创一流服务、争一流窗口”为建岗目标,争创市级“巾帼文明示范岗”。

  三、创建要求及措施

  认真学习《全国“巾帼文明示范岗”管理办法》,鉴见其他市级“巾帼文明示范岗”的成功经验,并查找思想差距和工作上的不足之处加以提高和改进。积极开展一系列的争创工作。

  (一)强化制度,明确职责

  1、加强对创建工作的领导。成立创建工作领导小组,把创建工作列入中心议事日程,做到与中心工作一起部署、一起落实、一起检查、一起考核,建立创建工作的长效机制,确保创建工作的质量。

  2、在完善内部制度的基础上,严格“巾帼文明示范岗”考核细则,并与中心考核制度及岗位责任职责挂钩。

  3、建立健全内外监督机制。运用网站及宣传资料,公开服务承诺和创建标准。设置举报箱、监督电话,接受广大市民的监督。

  (二) 细化、深化创建内容

  1、深入学习贯彻党的十七届六中全会精神,坚持和落实科学发展观,促进构建社会主义和谐社会。坚持用“三个代表”重要思想教育和武装巾帼文明示范岗女职工,引导巾帼文明示范岗女职工正确理解党和政府深化改革、促进发展、维护稳定的重大方针政策和决策,正确处理个人利益与国家利益之间的关系,牢固树立政治意识、局大意识,营造公开、公平、公正、融洽和谐的服务环境,鼓励巾帼文明示范岗女职工发扬“四自”精神和“自强不息、艰苦奋斗、开拓创新”的精神,积极投身社会主义先进文化建设和构建社会主义和谐社会。

  2、加强劳动保障政策业务知识学习,提高创建岗人员的业务服务水平。精通劳动保障政策、熟悉劳动保障各项业务是咨询员做好劳动保障咨询服务的前提,为此,要引导创建岗人员增强学习的紧迫感和使命感,树立终身学习的观念和学以致用的观念,使学习成为内在发展的需要和自觉行动。同时,要组织创岗人员经常地开展劳动保障疑难问题研讨,开展业务知识竞赛和业务能力考试等活动,使创建岗人员成为业务上的多面手和技术标兵,提高咨询质量和效率,提高为民服务的水平。

  3、加强以“爱岗敬业、服务社会”为主题的职业道德教育,为市民提供优质服务,树立中心良好形象。引导创建岗人员树立换位思考意识和良好的职业道德,积极开展“满意窗口”活动,以方便来电者为出发点,全面推行“首问责任制”、“限时办结制”等服务措施,准确及时地做好电话咨询服务,为群众答疑解惑。并加强服务辅导,聘请专业人士对文明礼仪、沟通技巧等进行辅导,使创建岗人员的服务更全面到位。规范创建岗人员的服务标准,从仪表整洁、亲切温馨、微笑服务、礼貌用语等细节着手,要求创建岗人员以饱满的精神投入工作,为参观者提供亲近化、个性化服务。

  4、弘扬中心文化,增强创建岗人员的凝聚力。针对女性的特点,组织开展各种文明健康的文体活动,丰富创建岗人员的业余文化生活,增强创建岗人员的团队意识。

  5、积极参加社会公益活动,丰富“巾帼文明示范岗”创建载体。组织创建岗人员参加“志愿者服务”活动,开展送服务进社区活动,敬老助老,帮贫扶困,抗灾救灾,绿化家园等活动,展示巾帼风采。

                                                                                 二○一三年四月五日





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